Voi evita să vorbesc despre subiectul atât de popular al „transformării digitale”, care în aceste zile (2 ani?) a invadat principalele platforme sociale și se află în agenda aproape oricărui CIO.
Voi vorbi despre ce NU este această Transformare Digitală (DX), despre unele concepții greșite, despre riscurile de a nu o face și despre principalele provocări pe care le observ. În final, vreau să spun și câteva cuvinte despre unde ar trebui să ne concentrăm cu adevărat dacă vrem să conducem inovația (sau măcar să ne prefacem că o facem).
Mulți oameni vorbesc despre Digital: Digital Disruption, Digital Transformation, „going digital” etc. Dar câți dintre cei care pretind că sunt familiarizați cu acest concept — conceptul de Digital și implicațiile sale reale — sunt cu adevărat conștienți de ce înseamnă? Cum ar trebui făcut?
Aud constant oameni vorbind despre digital fără să aibă nicio înțelegere IT; cum este posibil? Îmi amintește de țara mea: unde, dintr-un motiv ciudat, duminica toată lumea devine expert sau antrenor de fotbal, implicându-se în discuții complexe despre ce ar fi trebuit să facă jucătorii.
Digital?
Digital sau „a deveni digital” nu înseamnă pur și simplu „a automatiza o activitate care înainte era făcută manual”, folosind resurse IT precum computere, programe, roboți, integrări sau orice alt activ tehnologic. Acest tip de transformare se numește pur și simplu IT.
Am introdus sistemele de punct de vânzare (POS) în supermarketuri: acum vânzarea produselor se face automat printr-un scanner, operatorul doar verifică articolele și apasă un buton. Bonul fiscal sau factura este emisă, plata este încasată, stocul este actualizat etc. Acesta nu este Digital! Acesta este simplu IT aplicat la nivel de business.
Am devenit digitali acum 30 de ani și observăm asta abia acum?
Nu chiar. Există o revoluție în desfășurare: în modul în care companiile își desfășoară activitatea și în modul în care oamenii percep serviciile. Totul se schimbă, iar companiile trebuie să se concentreze pe prioritățile corecte pentru a rămâne actuale și pentru a-și menține clienții / utilizatorii mulțumiți.
Am văzut deja M2M, IoT, Big Data. Unde sunt acum? Au dispărut? Trecem mai departe?Nu, acesta a fost doar primul pas în procesul de digitalizare a lumii. A creat pilonii pe care se bazează comunitatea noastră digitală — infrastructura utilizată astăzi.
Dacă îl vezi, nu este digital!
Cu mult timp în urmă îmi „construiam” primul PC: era un Pentium 200 MHz. Eram foarte fericit. Aveam cea mai nouă memorie RAM (DIMM), era destul de nouă și a trebuit să o caut. Aveam una dintre primele plăci de bază cu porturi USB etc. Totul era vizibil, sub ochii mei.
Astăzi am telefonul meu, aici, în buzunar. Este de 8 ori mai rapid, de 20 de ori mai performant, are toate tipurile de conexiuni și suportă aproape orice protocol. Ceea ce văd este doar o mică „cutie neagră” și interfața utilizatorului. Deschid aplicația Uber, descărcată gratuit din app store și comand un taxi cu două atingeri pe ecran. Plata se face automat de pe cardul meu. Factura și detaliile le găsesc în email.
ACESTA este Digital, prietenii mei.
Digitalul trebuie să fie transparent pentru utilizator: aceasta este diferența reală dintre Digital și IT. IT este scannerul mare pe care îl ai în față la aeroport, care îți scanează pașaportul la controlul de frontieră. Digital este să treci prin control fără interacțiuni umane sau non-umane și să ai datele de securitate și autorizare încărcate automat în sistem, în timp ce pur și simplu mergi prin poartă.
De ce pare că unele companii au dificultăți cu digitalul?
Înainte aveai o opțiune: vrei să fii high-tech? da/nu. Indiferent de situație, fiecare jucător de pe piață avea locul lui. Multe afaceri funcționau exact cum funcționaseră dintotdeauna. Atât de simplu.
Astăzi am ajuns la o limită, la sfârșitul ciclului de viață al vechiului mod de a face (anumite tipuri de) business. Ce înseamnă asta:
- Pentru a rămâne competitive, multe companii sunt obligate să adopte IT, chiar dacă nu au avut niciodată această experiență (și, implicit, cunoștințele) sau nevoia;
- Liderii (CIO și CTO din întreaga lume) nu sunt toți pregătiți să folosească în mod judicios aceste noi resurse (cunoștințe, infrastructură etc.), iar acest lucru se reflectă direct în strategiile companiilor lor. Sunt sigur că în următorii ani vom vedea efectele acestor strategii slabe, așa cum ne arată istoria;
- Uneori auzim viziuni complet greșite, precum „Cu tehnologia noastră digitală vom evita costurile IT, economisind bani pentru noi și pentru clienții noștri”, ceea ce nu are niciun sens și este îngrijorător
Cu alte cuvinte, această dificultate apare din cauza unui mare decalaj la nivel de CAPITAL UMAN:
Este foarte simplu: companiile trebuie să creeze o cultură IT foarte puternică dacă vor să conducă în era digitală. IT-ul, așa cum îl cunoaștem astăzi, probabil va dispărea, dar asta nu înseamnă că rolul inginerilor IT va dispărea. De fapt, este exact invers: această profesie va fi din ce în ce mai căutată.
Angajații 1.0 trebuie să evolueze în Angajați 2.0 — angajații erei digitale.
Vorbind despre angajați, noile generații, Generația Z și Millennials, sunt probabil deja pregătite. Vin „din fabrică” cu acest pachet. Dar generațiile anterioare trebuie cu adevărat să treacă printr-un curs intensiv de IT în 2017. La toate nivelurile, de sus până jos, fără excepții.
Așa își construiesc companiile o cultură internă de „conștientizare IT”, care merge mână în mână cu schimbarea culturală majoră prin care trecem.
Bine, și atunci?
Trebuie să recunoaștem că așteptările Generației Z sunt extrem de ridicate. Este generația cu cea mai mare putere de cumpărare din istorie, iar pentru o companie de servicii, Generația Z trebuie să fie clientul țintă. Schimbarea așteptărilor clienților impactează direct nivelul de satisfacție, care va scădea semnificativ. Furnizorii de servicii trebuie să adopte un nou set de niveluri de servicii și să le calibreze pentru a se alinia unui întreg set de noi standarde pe care această eră digitală le creează.
Vom vedea cum va reacționa lumea la acest lucru,
Luca Bottesini
16/06/2017
Puteți găsi articolul original în limba engleză pe LinkedIn la acest link